Politique de Livraison & Retours

Dernière mise à jour : Mai 2025

Chez Atteroc Al Avid, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable et sereine que possible, du moment où vous passez votre commande jusqu’à ce que votre article arrive chez vous. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, rapide et sécurisée. Cette section détaille nos modalités de livraison et de retour, vous fournissant toutes les informations nécessaires pour acheter en toute confiance.

1. Livraison : Recevez Vos Articles Atteroc Al Avid

Nous savons à quel point il est excitant de recevoir une nouvelle commande ! C’est pourquoi nous avons mis en place des processus clairs et efficaces pour acheminer vos produits jusqu’à vous.

Zones de Livraison

Atteroc Al Avid est fier de desservir l’intégralité de l’Union Européenne. Que vous soyez en France, en Allemagne, en Espagne ou ailleurs au sein de l’UE, nous ferons le nécessaire pour que votre colis vous parvienne.

Pour nos clients situés hors de l’Union Européenne, nous sommes ravis de discuter des possibilités d’expédition. Les régulations douanières et les frais de port peuvent varier considérablement, c’est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement pour une solution personnalisée. Veuillez nous envoyer un e-mail à : infos@atterocalavid.com en précisant les articles qui vous intéressent et votre adresse de livraison complète, et nous étudierons la faisabilité de l’envoi ainsi que les coûts associés.

Délais de Traitement des Commandes

Une fois votre commande passée, notre équipe s’active pour la préparer avec le plus grand soin. Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement. Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible.

Veuillez noter que les commandes passées durant le week-end (samedi et dimanche) ou lors des jours fériés nationaux (italiens ou de votre pays, si cela impacte notre logistique) seront prises en charge dès le premier jour ouvré suivant. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande aura été traitée et expédiée, incluant les informations de suivi si disponibles.

Délais d’Expédition Estimés

Les délais de livraison varient en fonction de votre destination. Ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs et peuvent être sujets à des variations.

• Pour l’Italie : Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.
• Pour les pays de l’Union Européenne (hors Italie) : Prévoyez entre 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais des facteurs indépendants de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards. Cela peut inclure :

• Périodes de forte activité : Lors d’événements spéciaux comme les soldes, le Black Friday, la période des fêtes de fin d’année (Noël), ou d’autres promotions, le volume de commandes peut augmenter significativement, impactant légèrement les délais.
• Force majeure : Des événements imprévus tels que des intempéries exceptionnelles, des grèves des transporteurs, des situations de crise sanitaire ou d’autres circonstances extraordinaires peuvent malheureusement retarder la livraison. Dans de tels cas, nous vous tiendrons informés au mieux de nos capacités.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés avec précision et affichés de manière transparente avant la finalisation de votre commande. Ils sont déterminés automatiquement lors du processus de paiement et varient en fonction de plusieurs critères :

• Destination : Les frais peuvent différer d’un pays à l’autre au sein de l’UE.
• Poids et volume du colis : Des articles plus lourds ou plus volumineux peuvent entraîner des frais de port légèrement plus élevés.
• Service de livraison choisi (si applicable) : Si nous proposons différentes options de livraison (standard, express), les tarifs varieront en conséquence.

Nous tenons à récompenser la fidélité de nos clients ! C’est pourquoi Atteroc Al Avid peut offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Ce seuil sera clairement indiqué lors du passage en caisse, vous permettant de bénéficier de cet avantage si votre commande y est éligible.

2. Retours & Échanges : Votre Satisfaction, Notre Priorité

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Atteroc Al Avid. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, notre politique de retour est conçue pour être aussi simple et juste que possible.

Droit de Rétractation : Votre Délai de Réflexion

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de changer d’avis et de nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus pour le retour.

Pour exercer ce droit et initier un processus de retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail à infos@atterocalavid.com dans ce délai de 14 jours. Merci de nous indiquer clairement votre intention de retourner un article et de mentionner votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat. Nous vous guiderons ensuite sur la procédure à suivre.

Conditions de Retour des Articles

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez prétendre à un remboursement, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf et non utilisé : Les articles doivent être retournés dans un état absolument neuf, non portés, non lavés, non salis, non endommagés et sans aucune trace d’utilisation. Ils doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
• Emballage d’origine intact : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact et complet, y compris les étiquettes, les sacs de protection, les boîtes et tout accessoire fourni. L’emballage fait partie intégrante du produit.
• Preuve d’achat : Vous devez inclure la facture ou une preuve d’achat (comme le bon de livraison ou une copie de l’e-mail de confirmation de commande) à l’intérieur de votre colis de retour. Cela nous permet d’identifier votre commande et d’accélérer le processus de remboursement.

Exceptions au Droit de Rétractation (Articles Non Retournables)

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange une fois qu’ils ont été ouverts ou portés, conformément à la réglementation européenne. Sauf en cas de défaut avéré de fabrication, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Lingerie portée : Tout article de lingerie qui a été porté ne peut être retourné.
• Sous-vêtements sans protection d’origine : Les sous-vêtements (slips, boxers, strings, etc.) dont l’emballage ou la protection hygiénique d’origine a été retiré, déchiré ou altéré.
• Produits en promotion ou soldés : Les articles achetés lors de promotions spéciales, de ventes flash ou de soldes ne sont généralement pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication avéré. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les descriptions de ces articles avant l’achat.

Frais de Retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou un article incorrect qui ne correspond pas à votre commande), les frais de retour de l’article sont à la charge du client.

Pour votre tranquillité d’esprit et pour assurer le bon acheminement de votre retour, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de retour avec suivi. Cela vous permettra de tracer votre colis et de vous assurer qu’il nous parvient en toute sécurité. Atteroc Al Avid ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour si aucun suivi n’a été souscrit.

Procédure de Remboursement

Une fois que nous avons reçu votre colis de retour et que les articles ont été inspectés pour vérifier leur conformité aux conditions de retour mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter (sous réserve de la réception de l’article ou d’une preuve d’expédition de votre part, selon la date la plus proche). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte).

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux payés lors de votre commande ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part.

Échanges : Une Approche Simple

Afin de simplifier notre processus logistique et de vous garantir une solution rapide, nous ne proposons pas d’échange automatique d’articles.

Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle d’un article, la procédure la plus simple et la plus rapide est la suivante :

1. Effectuez un retour de l’article que vous ne souhaitez pas conserver, en suivant la procédure décrite ci-dessus.
2. Passez une nouvelle commande sur notre site pour l’article souhaité (taille, couleur ou modèle différent).

Cette méthode vous assure de recevoir rapidement le nouvel article souhaité, sans attendre que votre retour soit traité et un échange effectué.

Contactez-Nous

Pour toute question supplémentaire, préoccupation concernant votre commande, une livraison, un retour, ou toute autre demande, notre service client est à votre disposition.

Vous pouvez nous écrire à tout moment à l’adresse suivante : infos@atterocalavid.com

Vous pouvez également nous adresser un courrier à notre siège social : Atteroc Al Avid Parme, 43122 – Italie

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais pour vous apporter l’assistance dont vous avez besoin.